{"id":642,"date":"2025-04-30T05:33:30","date_gmt":"2025-04-30T05:33:30","guid":{"rendered":"https:\/\/it-scale.ch\/?page_id=642"},"modified":"2025-05-08T12:40:48","modified_gmt":"2025-05-08T12:40:48","slug":"agb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/it-scale.ch\/fr\/agb\/","title":{"rendered":"CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"642\" class=\"elementor elementor-642\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-de6667c elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"de6667c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-842b650 elementor-invisible\" data-id=\"842b650\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b4fc1a de_scroll_animation_no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8b4fc1a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e4d1c4 elementor-icon-list--layout-inline elementor-align-center elementor-list-item-link-full_width de_scroll_animation_no elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"2e4d1c4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/it-scale.ch\/fr\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Accueil<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-right-arrow1\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d7a4794 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d7a4794\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c56bdb9\" data-id=\"c56bdb9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b44e014 de_scroll_animation_no elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b44e014\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64645a2 de_scroll_animation_no elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"64645a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df2871c de_scroll_animation_no elementor-widget elementor-widget-elementskit-accordion\" data-id=\"df2871c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"elementskit-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\n        <div class=\"elementskit-accordion accoedion-primary\" id=\"accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n            \n                <div class=\"elementskit-card active\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-0-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-034150569e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-034150569e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"Collapse-034150569e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">01. champ d'application des CGV<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-034150569e3dafc7e1c7\" class=\"show collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-0-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>1.1<\/strong><br \/>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente suivantes s'appliquent \u00e0 toutes les prestations de service que la soci\u00e9t\u00e9 ITScale Gmbh, ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e le fournisseur, fournit dans le domaine de la maintenance pour le mat\u00e9riel et les logiciels.<\/p><p><strong>1.2<\/strong><br \/>Les clients qui font appel \u00e0 un service du fournisseur acceptent ainsi les pr\u00e9sentes CGV, \u00e0 moins qu'ils ne fassent express\u00e9ment savoir qu'ils souhaitent d'autres dispositions.<\/p><p><strong>1.3<\/strong><br \/>Les r\u00e9glementations et conditions qui diff\u00e8rent des pr\u00e9sentes CGV sont convenues par \u00e9crit entre le fournisseur et les clients concern\u00e9s.<\/p><p><strong>1.4<\/strong><br \/>Si les deux parties souhaitent appliquer les CGV, les points concordants s'appliquent. Les diff\u00e9rences doivent \u00eatre n\u00e9goci\u00e9es si elles constituent des \u00e9l\u00e9ments essentiels du contrat. En ce qui concerne les diff\u00e9rences entre les \u00e9l\u00e9ments non essentiels du contrat, le contrat est tout de m\u00eame valable.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-1-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-15fc8ca69e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-15fc8ca69e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-15fc8ca69e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">02. maintenance pour le mat\u00e9riel<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-15fc8ca69e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-1-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>2.1<\/strong><br \/>Le prestataire effectue pour les clients une maintenance professionnelle des syst\u00e8mes mat\u00e9riels. L'objectif est d'assurer une disponibilit\u00e9, une s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, une fiabilit\u00e9 du r\u00e9seau et une stabilit\u00e9 des installations informatiques aussi compl\u00e8tes et ininterrompues que possible. Cela comprend \u00e9galement des mesures visant \u00e0 pr\u00e9venir la perte de donn\u00e9es.<\/p><p><strong>2.2<\/strong><br \/>La maintenance du mat\u00e9riel informatique comprend les travaux d'entretien et de r\u00e9paration n\u00e9cessaires. Ceux-ci ont pour but de maintenir le bon fonctionnement du mat\u00e9riel et\/ou de le r\u00e9tablir en cas de panne.<\/p><p><strong>2.3<\/strong><\/p><p>Variante entretien complet 1 :<\/p><p>Le fournisseur fournit des accessoires et des consommables pour le mat\u00e9riel actuel conform\u00e9ment \u00e0 la liste des offres. Pour les r\u00e9parations, le fournisseur met \u00e9galement \u00e0 disposition le mat\u00e9riel de r\u00e9paration correspondant et les pi\u00e8ces de rechange. Le temps pass\u00e9 et les pi\u00e8ces de rechange sont inclus dans les frais forfaitaires.<\/p><p><strong>Variante 2<\/strong><\/p><p>Le fournisseur fournit des accessoires et des consommables pour le mat\u00e9riel actuel conform\u00e9ment \u00e0 la liste des offres. Le fournisseur met \u00e9galement \u00e0 disposition le mat\u00e9riel de r\u00e9paration correspondant et les pi\u00e8ces de rechange. Le temps pass\u00e9 et les pi\u00e8ces de rechange sont factur\u00e9s en fonction des d\u00e9penses actuelles. Un devis est \u00e9tabli \u00e0 la demande du client.<\/p><p><strong>2.4<\/strong><br \/>A la demande du client, le prestataire se procure \u00e9galement des accessoires ou des pi\u00e8ces de rechange pour des appareils plus anciens ou sp\u00e9ciaux. Dans ce cas, le prix des produits plus les frais d'approvisionnement (CHF 100.00 par heure) sont factur\u00e9s.<\/p><p><strong>2.5<\/strong><\/p><p><strong>Variante 1<\/strong><\/p><p>Si le client le souhaite, une liste des appareils \u00e0 prendre en charge sera \u00e9tablie et annex\u00e9e au pr\u00e9sent contrat. Dans le cas contraire, les CGV s'appliquent \u00e0 tous les appareils mat\u00e9riels appartenant \u00e0 l'entreprise, tels que les ordinateurs, les imprimantes, les ordinateurs portables et les t\u00e9l\u00e9phones mobiles.<\/p><p><strong>Variante 2<\/strong><\/p><p>Le client signale tous les trois mois l'\u00e9tat actuel de ses appareils. Le fournisseur adapte le forfait de maintenance en cons\u00e9quence.<\/p><p><strong>2.6<\/strong><br \/>Sur demande, le fournisseur s'occupe \u00e9galement des appareils priv\u00e9s des employ\u00e9s utilis\u00e9s pour leur activit\u00e9 dans l'entreprise du client (BYOD). Une liste de ces derniers est toujours \u00e9tablie et figure dans le contrat.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-2-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-f993e5d69e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-f993e5d69e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-f993e5d69e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">03. maintenance de logiciels<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-f993e5d69e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-2-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>3.1<\/strong><br \/>L'offre de base pour la maintenance du logiciel comprend les services suivants :<\/p><ul><li>D\u00e9pannage et conseils appropri\u00e9s<\/li><li>l'installation de syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 tels qu'antivirus, pare-feu, etc.<\/li><li>Gestion et mises \u00e0 jour du logiciel<br \/>Adaptation des programmes aux composants mat\u00e9riels nouveaux ou modifi\u00e9s ainsi qu'aux nouvelles versions des logiciels du syst\u00e8me<\/li><li>Correction des erreurs de programme<\/li><li>l'installation de composants de s\u00e9curit\u00e9 fournis par le fournisseur du logiciel<\/li><li>la mise \u00e0 jour des programmes de documentation, en particulier lorsque des modifications ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es au logiciel<\/li><li>Sauvegarde s\u00e9curis\u00e9e des derni\u00e8res versions du programme<\/li><li>formation de 6 heures pour le personnel du client<br \/><strong>3.2<\/strong><br \/>En outre, les services suivants sont propos\u00e9s \u00e0 la demande des clients :<\/li><li>d\u00e9veloppement et installation de versions \u00e9tendues ou am\u00e9lior\u00e9es du programme<\/li><li>Installation d'apps<\/li><li>Conseil en mati\u00e8re d'organisation et d'application<br \/><strong>3.3<\/strong><br \/>De telles prestations suppl\u00e9mentaires sont convenues s\u00e9par\u00e9ment et factur\u00e9es en fonction du travail effectu\u00e9, au tarif horaire de 100 CHF.<\/li><\/ul><p><strong>3.4<\/strong><br \/>Si les prestations de maintenance sont effectu\u00e9es sur le site du mat\u00e9riel ou du logiciel, un forfait de d\u00e9placement est factur\u00e9.<\/p><p><strong>3.5<\/strong><br \/>Si la r\u00e9paration prend plus de temps que d'habitude, le fournisseur met gratuitement \u00e0 disposition, si n\u00e9cessaire, des appareils de remplacement.<\/p><p><strong>3.6<\/strong><br \/>Si le fournisseur fournit des prestations suppl\u00e9mentaires gratuites, les clients n'ont aucun droit d'ex\u00e9cution ou de garantie \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p><p><strong>3.7<\/strong><\/p><p>Dans le cas d'une offre confirm\u00e9e par la signature du client, la procuration des acc\u00e8s est automatiquement transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 IT-Services Gross GmbH. IT-Services Gross GmbH a donc le droit de r\u00e9viser ou d'adapter les contenus et l'infrastructure conform\u00e9ment \u00e0 l'offre.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-3-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-105e55f69e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-105e55f69e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-105e55f69e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">04. horaires de service et communication<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-105e55f69e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-3-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>4.1<\/strong><br \/>Le conseil via le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du client est disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an.<\/p><p><strong>4.2<\/strong><br \/>Les services dans les entreprises sont fournis aux heures suivantes :<\/p><ul><li>Les jours ouvrables de 7 \u00e0 22 heures<\/li><li>Le week-end de 8h \u00e0 18h<\/li><li>Les jours f\u00e9ri\u00e9s de 10h \u00e0 16h\u00a0\u00a0<\/li><\/ul><p><strong>4.3<\/strong><br \/>Sur demande des clients, le fournisseur met \u00e0 disposition un service de piquet sp\u00e9cial pour les heures o\u00f9 aucun service n'est fourni. Un montant de CHF 200.00 est factur\u00e9 \u00e0 cet effet.<\/p><p><strong>4.4<\/strong><br \/>Les travaux de maintenance r\u00e9guliers sont effectu\u00e9s p\u00e9riodiquement \u00e0 une heure convenue avec le client, par exemple toujours un jour de semaine pr\u00e9cis \u00e0 10 heures.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-4-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-7d0cbab69e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-7d0cbab69e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-7d0cbab69e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">05. communication<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-7d0cbab69e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-4-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>5.1<\/strong><br \/>Les clients fournissent au fournisseur toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la fourniture des services pr\u00e9vus par le contrat.<\/p><p><strong>5.2<\/strong><br \/>Les clients communiquent imm\u00e9diatement au fournisseur les \u00e9ventuels changements d'adresse et autres informations n\u00e9cessaires.<\/p><p><strong>5.3<\/strong><br \/>Le fournisseur met \u00e0 la disposition de chaque client, pendant les heures de service vis\u00e9es au point 4.2, une personne de contact d\u00e9termin\u00e9e ainsi que des rempla\u00e7ants d\u00e9termin\u00e9s.<\/p><p><strong>5.4<\/strong><br \/>Chaque semaine (chaque jour), chacune des parties fournit \u00e0 l'autre un rapport sur l'\u00e9tat le plus r\u00e9cent des travaux de service ou du mat\u00e9riel et des logiciels \u00e0 entretenir.<\/p><p><strong>5.5<\/strong><br \/>Les clients doivent signaler le plus rapidement possible aux personnes de contact comp\u00e9tentes les pannes ou d\u00e9fauts \u00e0 corriger, soit par e-mail, soit par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p><p><strong>5.6<\/strong><br \/>Le fournisseur doit informer le client dans les plus brefs d\u00e9lais si certains services ne peuvent \u00eatre fournis pour quelque raison que ce soit ou si une interruption de service pr\u00e9visible a lieu dans son entreprise.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-5-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-96d185d69e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-96d185d69e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-96d185d69e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">06. dur\u00e9e du contrat<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-96d185d69e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-5-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>6.1<\/strong><\/p><p><strong>Variante 1<\/strong><\/p><p>Le contrat est conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et les d\u00e9lais de r\u00e9siliation sont convenus individuellement avec le client.<\/p><p><strong>Variante 2<\/strong><\/p><p>Le contrat est conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e. S'il est reconduit tacitement ou express\u00e9ment \u00e0 l'issue de cette p\u00e9riode, il est transform\u00e9 en un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, et les d\u00e9lais de r\u00e9siliation sont convenus individuellement avec le client.<\/p><p><strong>6.2<\/strong><br \/>La r\u00e9siliation se fait par lettre, par fax ou par e-mail avec signature \u00e9lectronique qualifi\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 l'art. 14 al. 2bis CO.<\/p><p><strong>6.3<\/strong><br \/>Si le fournisseur modifie ses offres et ses prix, il en informera les clients en temps utile. Le contrat se poursuit aux anciennes conditions et aux anciens prix jusqu'\u00e0 la fin du prochain d\u00e9lai de r\u00e9siliation. En l'absence de r\u00e9siliation, le contrat se poursuit aux nouvelles conditions et aux nouveaux prix de l'offre qui correspond le plus \u00e0 l'offre pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p><p><strong>6.4<\/strong><br \/>Avant l'expiration de la p\u00e9riode contractuelle fixe, le contrat peut \u00eatre r\u00e9sili\u00e9 avec effet imm\u00e9diat :<\/p><ul><li>En cas d'ouverture d'une proc\u00e9dure de concordat ou de faillite d'une partie<\/li><li>En cas de violation des dispositions essentielles du contrat par l'une des parties<\/li><li>En cas de mauvaise ex\u00e9cution du fournisseur suite \u00e0 une n\u00e9gligence grave ou intentionnelle.<\/li><li>Si le fournisseur arr\u00eate le service, il s'engage \u00e0 en informer les clients le plus t\u00f4t possible. Les clients ont alors le droit de r\u00e9silier imm\u00e9diatement le contrat.<\/li><\/ul>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-6-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-ef09d8569e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-ef09d8569e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-ef09d8569e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">07. conditions de paiement<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-ef09d8569e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-6-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>7.1<\/strong><br \/>Les clients re\u00e7oivent tous les trois mois un d\u00e9compte des services utilis\u00e9s. Celui-ci est envoy\u00e9 par mail, ou sur demande et contre paiement, par courrier.<\/p><p>Les factures doivent \u00eatre pay\u00e9es dans les 10 jours.<\/p><p><strong>7.2<\/strong><br \/>Si le d\u00e9compte est erron\u00e9, le client concern\u00e9 doit le signaler imm\u00e9diatement au fournisseur. Dans le cas contraire, ce dernier peut partir du principe que le d\u00e9compte sera accept\u00e9.<\/p><p><strong>7.3<\/strong><\/p><p>Sauf accord contraire, nos factures doivent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9es dans les 10 jours. Si la facture n'est pas pay\u00e9e, un rappel de paiement est \u00e9mis. Si le client ne r\u00e9agit pas au rappel de paiement, IT-Services Gross GmbH a le droit de mettre ses services hors ligne jusqu'\u00e0 ce que le paiement du client soit re\u00e7u. Tous les rappels ult\u00e9rieurs seront envoy\u00e9s au client, moyennant des frais.<\/p><p>1 rappel 15 CHF<\/p><p>2 rappels 15 CHF<\/p><p>3 rappels 15 CHF et poursuites<\/p><p><strong>7.4<\/strong><br \/>Si le prestataire interrompt le service pour des raisons dont il est lui-m\u00eame responsable, il s'engage \u00e0 rembourser les montants pay\u00e9s d'avance au prorata temporis.<\/p><p><strong>7.5<\/strong><\/p><p><strong>Variante 1<\/strong><\/p><p>Les cr\u00e9ances du fournisseur ne peuvent \u00eatre compens\u00e9es par les clients qu'avec des contre-pr\u00e9tentions incontest\u00e9es ou constat\u00e9es judiciairement par d\u00e9cision ayant acquis force de chose jug\u00e9e.<\/p><p><strong>Variante 2<\/strong><\/p><p>La compensation de cr\u00e9ances n'est pas autoris\u00e9e pour les deux parties.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-7-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-21f7e9a69e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-21f7e9a69e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-21f7e9a69e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">08 S\u00e9curit\u00e9 et protection des donn\u00e9es<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-21f7e9a69e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-7-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>8.1<\/strong><br \/>Le fournisseur s'engage \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes, programmes, etc. qui lui appartiennent et sur lesquels il a une influence, conform\u00e9ment \u00e0 l'\u00e9tat actuel de la technique. Ainsi que de respecter les dispositions actuelles en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.<\/p><p><strong>8.2<\/strong><br \/>Les deux parties traitent de mani\u00e8re confidentielle toutes les informations qui ne sont ni g\u00e9n\u00e9ralement connues ni g\u00e9n\u00e9ralement accessibles, en particulier les informations relatives au savoir-faire et \u00e0 la conception de programmes. En cas de doute, les informations doivent \u00eatre trait\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle. Cette obligation de confidentialit\u00e9 existe d\u00e9j\u00e0 avant la conclusion du contrat et se poursuit apr\u00e8s la fin du contrat.<\/p><p><strong>8.3<\/strong><br \/>Les deux parties obligent les employ\u00e9s, conseillers ou autres tiers qui ont acc\u00e8s au savoir-faire et\/ou aux informations non destin\u00e9es \u00e0 la publication de l'autre partie \u00e0 respecter la m\u00eame stricte confidentialit\u00e9.<\/p><p><strong>8.4<\/strong><br \/>L'obligation de confidentialit\u00e9 est lev\u00e9e si le fournisseur est l\u00e9galement tenu d'autoriser des tiers, notamment des services publics, \u00e0 consulter les donn\u00e9es.<\/p><p><strong>8.5<\/strong><br \/>A la fin de la relation contractuelle, le fournisseur effacera les donn\u00e9es des clients qui se trouvent dans sa sph\u00e8re d'influence. Les clients sont \u00e9galement tenus d'effacer imm\u00e9diatement les donn\u00e9es et les programmes mis \u00e0 leur disposition par le fournisseur et se trouvant dans leur sph\u00e8re d'influence \u00e0 la fin de la relation contractuelle.<\/p><p><strong>8.6<\/strong><br \/>En cas de violation des obligations vis\u00e9es aux points 14.1 \u00e0 14.3 et au point 14.9 du pr\u00e9sent contrat, l'autre partie peut exiger des dommages-int\u00e9r\u00eats.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-8-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-6376b3e69e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-6376b3e69e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-6376b3e69e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">09. Adh\u00e9sion<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-6376b3e69e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-8-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>9.1<\/strong><\/p><p><strong>Variante 1<\/strong><\/p><p>Le fournisseur limite sa responsabilit\u00e9 aux dommages r\u00e9sultant d'une violation intentionnelle du contrat ou d'une n\u00e9gligence grave ou moyenne de la part du fournisseur ou de ses collaborateurs. Si de tels dommages surviennent, les clients doivent imm\u00e9diatement signaler les d\u00e9fauts et les dysfonctionnements au fournisseur.<\/p><p><strong>Variante 2<\/strong><\/p><p>Le fournisseur est responsable des fautes, des violations intentionnelles du contrat ainsi que des n\u00e9gligences graves de l'entrepreneur et de ses collaborateurs. En cas de n\u00e9gligence l\u00e9g\u00e8re ou moyenne, le fournisseur n'est responsable qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle dont le client peut attendre l'ex\u00e9cution. Dans ces cas, la responsabilit\u00e9 n'est engag\u00e9e que pour les dommages pr\u00e9visibles et typiques du contrat.<\/p><p><strong>9.2<\/strong><br \/>Ces limitations de responsabilit\u00e9 ne s'appliquent pas en cas d'atteinte \u00e0 la vie, \u00e0 l'int\u00e9grit\u00e9 physique ou \u00e0 la sant\u00e9, ni en cas de responsabilit\u00e9 en vertu de la loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits.<\/p><p><strong>9.3<\/strong><br \/>Les clients sont conscients que m\u00eame si le d\u00e9veloppement et la maintenance du logiciel sont soign\u00e9s, des erreurs peuvent se glisser, de sorte que le fournisseur ne peut pas se porter garant de la r\u00e9alisation compl\u00e8te de tous les objectifs esp\u00e9r\u00e9s.<\/p><p><strong>9.4<\/strong><br \/>Le fournisseur n'est pas responsable des d\u00e9fauts et des dysfonctionnements qui ne lui sont pas imputables, notamment des d\u00e9fauts de s\u00e9curit\u00e9 et des pannes d'exploitation des entreprises tierces avec lesquelles il collabore ou dont il d\u00e9pend.<\/p><p><strong>9.5<\/strong><br \/>Le fournisseur n'est pas non plus responsable des produits mat\u00e9riels ou logiciels de soci\u00e9t\u00e9s tierces qu'il a vendus aux clients ou mis \u00e0 leur disposition d'une autre mani\u00e8re.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-9-df2871c\">\n                        <a href=\"#collapse-edbe86569e3dafc7e1c7\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-edbe86569e3dafc7e1c7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-edbe86569e3dafc7e1c7\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">10. droits d'auteur et d'utilisation<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-down\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-chevron-left\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-edbe86569e3dafc7e1c7\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-9-df2871c\" data-parent=\"#accordion-69e3dafc7e1c7\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p><strong>10.1<\/strong><br \/>Le droit suisse, notamment les dispositions du CO, s'applique au contrat pour les clients entrepreneurs suisses et \u00e9trangers. Pour les consommateurs, le droit applicable est celui de leur lieu de s\u00e9jour ou de leur domicile, conform\u00e9ment \u00e0 l'art. 120 LDIP.<\/p><p><strong>10.2<\/strong><br \/>Les parties s'efforceront de r\u00e9soudre \u00e0 l'amiable les difficult\u00e9s r\u00e9sultant de l'ex\u00e9cution du contrat.<\/p><p><strong>10.3<\/strong><br \/>Si certains points ne sont pas r\u00e9gl\u00e9s ou si certaines dispositions des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont nulles et non avenues, le contrat reste n\u00e9anmoins valable. Les points non r\u00e9glement\u00e9s ou inefficaces doivent \u00eatre remplac\u00e9s par un accord conforme au droit et se rapprochant le plus possible de la volont\u00e9 des deux parties.<\/p><p><strong>10.4<\/strong><br \/>Le tribunal comp\u00e9tent est celui du si\u00e8ge du prestataire.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                                        <\/div>\n    <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home AGB Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen 01. 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